Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• "Servizio": la piattaforma RispondoSempre per segreteria telefonica AI
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano
• "Account": l'area riservata dell'Utente sulla piattaforma
• "Piano": il pacchetto di servizi sottoscritto (Starter, Professional, Business, Enterprise)
• "Chiamata": ogni conversazione telefonica gestita dall'AI
• "Crediti": unità di misura per il consumo del servizio (1 credito = 1 minuto di chiamata)

2. Oggetto del Servizio

RispondoSempre fornisce un servizio di segreteria telefonica basato su intelligenza artificiale che:

• Risponde automaticamente alle chiamate in entrata H24/7
• Gestisce prenotazioni, informazioni e richieste dei clienti
• Integra con CRM, Google Calendar e altri strumenti aziendali
• Fornisce trascrizioni e analisi delle conversazioni
• Inoltra chiamate importanti secondo regole configurabili

Il servizio è erogato "as-is" con standard di qualità e disponibilità definiti nel SLA del piano sottoscritto.

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti

Per utilizzare il servizio è necessario:

• Essere maggiorenni o rappresentare legalmente un'azienda
• Fornire dati veritieri e aggiornati
• Disporre di un numero di telefono valido e un indirizzo email

3.2 Credenziali

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, l'Utente deve informare immediatamente RispondoSempre all'indirizzo supporto@rispondosempre.it.

3.3 Sospensione Account

RispondoSempre si riserva il diritto di sospendere o disattivare account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento
• Uso fraudolento o abusivo del servizio
• Attività illegali o lesive di terzi

4. Piani e Tariffe

RispondoSempre offre quattro piani tariffari con caratteristiche e prezzi diversi:

I minuti extra oltre il pacchetto sono addebitati a €0,12/minuto.

Le tariffe possono essere modificate con preavviso di 30 giorni. Le modifiche si applicano al rinnovo successivo.

5. Pagamenti e Fatturazione

5.1 Metodi di Pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe e accettano:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bonifico SEPA (solo Enterprise con contratto annuale)

5.2 Addebito

Il piano è addebitato anticipatamente all'inizio di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale). I minuti extra sono addebitati a fine mese.

5.3 Fatturazione

Le fatture sono emesse elettronicamente e inviate via email. Le fatture italiane sono trasmesse tramite Sistema di Interscambio (SDI) per clienti con Partita IVA.

5.4 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

• Il servizio viene sospeso dopo 3 giorni
• L'account viene disattivato dopo 15 giorni
• I dati sono conservati per ulteriori 30 giorni, poi cancellati definitivamente

6. Periodo di Prova

Tutti i nuovi clienti hanno diritto a 14 giorni di prova gratuita del piano Professional con:

• 200 minuti di chiamate inclusi
• Accesso a tutte le funzionalità del piano
• Nessun vincolo di carta di credito

Al termine del periodo di prova, per continuare a usare il servizio è necessario sottoscrivere un piano a pagamento. I dati raccolti durante la prova sono conservati per 30 giorni.

7. Durata e Recesso

7.1 Durata

Il contratto ha durata:

• Mensile: rinnovato automaticamente ogni mese fino a disdetta
• Annuale: rinnovato automaticamente ogni anno con 20% di sconto

7.2 Recesso

L'Utente può recedere in qualsiasi momento dalla dashboard (Impostazioni → Cancella Abbonamento) o scrivendo a supporto@rispondosempre.it.

Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi non utilizzati, salvo per vizi del servizio accertati.

7.3 Recesso da Parte di RispondoSempre

RispondoSempre può recedere con preavviso di 30 giorni in caso di:

• Gravi o ripetute violazioni dei Termini
• Impossibilità tecnica di erogare il servizio
• Dismissione del servizio (con rimborso pro-quota del periodo non goduto)

8. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in conformità alle leggi italiane ed europee
• Non usare il servizio per finalità illegali, fraudolente o lesive di terzi
• Non effettuare reverse engineering, decompilazione o modifica del software
• Non rivendere o concedere sublicenze del servizio senza autorizzazione scritta
• Rispettare le normative GDPR nella gestione dei dati raccolti tramite le chiamate
• Informare i chiamanti che la conversazione è gestita da un'AI e può essere registrata (ove richiesto dalla legge)
• Configurare correttamente il servizio per evitare risposte inappropriate

9. Limitazioni del Servizio

RispondoSempre si impegna a garantire il miglior servizio possibile, tuttavia:

• L'intelligenza artificiale può commettere errori di comprensione o risposta
• La qualità del servizio dipende dalla connettività internet e telefonica dell'Utente
• Possono verificarsi interruzioni per manutenzione (programmate con preavviso) o emergenze tecniche
• Il riconoscimento vocale può avere limitazioni con accenti particolari o ambienti rumorosi

RispondoSempre non è responsabile per:

• Danni diretti o indiretti derivanti da errori dell'AI
• Perdita di opportunità commerciali dovute a malfunzionamenti
• Danni causati da configurazioni errate dell'Utente
• Interruzioni di servizio di fornitori terzi (Telnyx, Vapi)

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software, marchi, contenuti e documentazione di RispondoSempre sono di esclusiva proprietà di RispondoSempre o dei suoi licenzianti.

L'Utente acquisisce solo una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'abbonamento.

I contenuti generati dall'Utente (configurazioni, trascrizioni, dati) restano di proprietà dell'Utente. RispondoSempre può utilizzarli in forma anonimizzata per migliorare il servizio.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità massima di RispondoSempre per danni diretti è limitata all'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

RispondoSempre non è responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore
• Azioni di terzi (hacking, attacchi DDoS, etc.)

12. Modifiche ai Termini

RispondoSempre si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo.

L'uso continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche. Se non si accettano le modifiche, è possibile recedere ai sensi dell'articolo 7.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini, è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo inderogabili norme di legge a tutela del consumatore.

I consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale) possono rivolgersi alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini o sul servizio:

• Email: supporto@rispondosempre.it
• PEC: rispondosempre@pec.it
• Telefono: +39 06 906 23 936